Suporte

Ajuda do app ONLY15 para iPhone · Última atualização: 8 de agosto de 2026

Se alguma coisa não funcionou como deveria, escreva. Não há robô, não há formulário de dez campos e não há fila de atendimento: é uma pessoa lendo.

1. O que informar ao pedir ajuda

Quanto mais completo o primeiro e-mail, menos idas e vindas. Copie a lista abaixo e responda item a item:

1. Versão do app — aparece no rodapé da aba Perfil (por exemplo, "ONLY15 v1.0").
2. Modelo do iPhone — por exemplo, iPhone 13, iPhone 15 Pro.
3. Versão do iOS — em Ajustes → Geral → Sobre → Versão do software.
4. O que você estava fazendo — em qual tela, em qual treino, em qual bloco.
5. O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
6. Acontece sempre ou só às vezes? Se for só às vezes, em que situação.
7. Captura de tela ou gravação de tela, se der para mostrar o problema.
8. Se for sobre compra: o e-mail do seu Apple ID ou o e-mail usado na compra, e a data aproximada.

Não envie senhas. Nunca vamos pedir a sua senha do Apple ID, nem código de verificação, nem dados de cartão.

2. Como descobrir a versão do app e do iPhone

• Versão do app: abra o ONLY15, toque na aba Perfil e role até o fim. A versão está no rodapé.
• Modelo e versão do iOS: abra Ajustes → Geral → Sobre. "Nome do modelo" e "Versão do software" estão nessa tela.

3. Problemas comuns, com solução

Comprei e o app continua bloqueado

1. Confira se você está com o mesmo Apple ID usado na compra (Ajustes → seu nome, no topo).
2. No app, vá em Perfil → Restaurar compra. Isso consulta a App Store e devolve o acesso.
3. Se não resolver, feche o app por completo, confirme que há internet e tente de novo.
4. Persistindo, escreva contando qual Apple ID foi usado e quando a compra foi feita.

Troquei de iPhone ou reinstalei o app

Use Perfil → Restaurar compra com o mesmo Apple ID. Não é preciso pagar de novo. O histórico de treinos, porém, fica no aparelho antigo: na versão atual o progresso não é sincronizado entre aparelhos, e não temos cópia dele. A sincronização está planejada para uma versão futura.

Comprei fora da App Store e quero usar no app

No app, em Perfil → Restaurar compra, escolha a opção de já comprei fora do app e informe o e-mail usado na compra. Você recebe um código por e-mail para confirmar. Se o e-mail não chegar em alguns minutos, confira o spam e tente de novo; se ainda assim não vier, escreva informando o e-mail e o comprovante do pedido.

O vídeo do movimento não carrega

Os vídeos são reproduzidos pelo player do YouTube e precisam de internet — é a única parte do app que precisa. O restante (estrutura do treino, cronômetro, biblioteca de movimentos) funciona sem conexão.

• Confirme que o iPhone está conectado, e que o ONLY15 tem permissão de dados móveis em Ajustes → Dados Celulares.
• Se você usa VPN, bloqueador de anúncios em nível de rede ou DNS personalizado, o YouTube pode estar sendo bloqueado. Teste desativando.
• Um vídeo específico pode ter sido removido pelo autor no YouTube. Se isso acontecer, avise qual movimento — nós substituímos.

O cronômetro parou quando bloqueei a tela ou troquei de app

O timer continua rodando com o app em segundo plano e avisa a troca de exercício por som e vibração. Para isso funcionar:

• Deixe o som ligado (o botão lateral de silencioso desliga o aviso sonoro).
• Evite o Modo de baixo consumo durante o treino, que restringe atividade em segundo plano.
• Se o iOS encerrar o app, o ONLY15 recupera a sessão em andamento ao ser reaberto, com o tempo já decorrido.

Não recebi o código de acesso por e-mail

• Confira a caixa de spam e a aba de promoções.
• Confirme que digitou o e-mail sem erro de digitação.
• O código expira em poucos minutos. Se demorou, peça um novo.
• Há um limite de tentativas por período, para segurança. Se você esbarrar nele, espere alguns minutos.

Quero mudar o horário do lembrete, o áudio ou o nível

Tudo fica em Perfil: nível de treino, lembrete diário, áudio do timer e contagem de calorias. Se os lembretes não chegam, confira em Ajustes → Notificações → ONLY15 se a permissão está concedida.

4. Como pedir reembolso

1. Acesse reportaproblem.apple.com em qualquer navegador.
2. Entre com o Apple ID usado na compra.
3. Encontre a compra do ONLY15 na lista e escolha "Solicitar reembolso".
4. Selecione o motivo e envie. A Apple analisa e responde diretamente a você, normalmente em alguns dias.

Alternativa pelo iPhone: Ajustes → seu nome → Mídia e Compras → Ver conta → Histórico de compras.

O direito de arrependimento de sete dias previsto no Código de Defesa do Consumidor é exercido pelo mesmo caminho, já que a venda e a cobrança são da Apple. Se a Apple negar um pedido que você considera legítimo, escreva para nós: podemos ajudar a documentar o caso, ainda que a decisão continue sendo dela.

Quando o reembolso é concedido, a Apple nos notifica e o acesso aos treinos 08 a 50 é encerrado. Os treinos 01 a 07 e a biblioteca de movimentos continuam disponíveis.

5. Conta, dados e exclusão

• Excluir a conta: no app, em Perfil → Conta → Excluir conta. É imediato. A compra continua registrada na App Store e pode ser restaurada depois.
• Apagar o histórico do aparelho: desinstale o app. O progresso fica gravado só no iPhone.
• Pedir uma cópia dos seus dados, corrigir ou portar: veja a seção de direitos da Política de Privacidade. Respondemos em até 15 dias.

6. Dúvidas sobre os treinos e sobre saúde

Dúvidas sobre execução de movimento, adaptação de exercício ou organização da semana podem ser enviadas pelo mesmo e-mail, ou pelo perfil @teamcarlospacheco.